首页

销售公司年终述职报告(13页)

销售公司年终述职报告

销售年度述职报告 销售人员述职报告

斗转星移,日月转变,转眼间我来到 xx 这个大家庭近 一年时间了,在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行 业的女孩慢慢成长为了一名还算合格的销售人员,这中间充 满了领导的悉心教导和关怀,及同事们的理解关心与帮助, 对此我深表感谢,现在我已经成长为我们公司一家分店的店 长助理了,这更少不了同事们的支持和领导们的期望,这是 对我个人的考验,更是公司对我个人的认可和信任,对此我 深受感动。借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来 和大家分享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。

我个人认为,不管我们从事的哪个领域,哪份职位,都 必须具备良好的职业态度,职业责任和职业义务,因为这体 现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置,试想, 一个没有责任心的销售人员,哪怕业务水平再高,如何能做 好自己的工作,如何能成为一名优秀的销售人员。所以我把 我的职业,当成我自己的事业去做,把公司当成我自己的去 做,我在这个岗位上,我就有对它负起责任,我就有履行职 责的义务,虽然我不敢说我是最优秀的,但是我敢说我是最 努力的。从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和 相关特定技术, 导购亦是如此。

 我做的合格了, 做的优秀了, 我就有该属于我的职业荣誉,和该属于我的福利待遇,我看 来,一份工作,它是能让我们获得生活的经济来源,是我们 该承担的工作责任,更是衡量考评我们个人综合素质素养的 一把无形量尺。

其次,我一边学习 xx 品牌知识,一边摸索市场,遇到 销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经 验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的 顾客研究针对性策略,对每一位顾客所面对的问题总结,研 究每一位顾客的消费心理,尽最大努力满足顾客特定消费购 物需求,均取得了良好的效果。因此对市场的认识也有了一 个比较透明的掌握。在不断学习 xx 品牌知识和积累经验的 同时,自己的能力, 销售水平都比以前有了一个较大的提升。

 在此,我总结了一下,共得出以下几点技巧:

在销售过程中,导购除了将服装展示给客人,并加以说 明外,还要向客人推荐服装,以引起客人的购买兴趣。推荐 服装可运用下列方法:

1、推荐时要有信心,向客人推荐服装时,导购本身要 有信心,才能让客人对服装有信任感。

2、适合于客人的推荐。对客人提示商品进行说明时, 应根据客人的实际客观条件,推荐适合的服装。

3、配合手势向客人推荐。

4、配合商品的特征。

 每类服装有不同的特征, 如功能、 设计、品质、等方面的特征,向客人推荐服装时,要着重强 调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时,要想方 设法把话题引到服装上,同时注意观察客人对服装的反映, 以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说 明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装 的优点。

接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。

 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜, 真正使客人的心理有“比较”过渡到“信念” ,最终销售成 功。在极短的时间内能让客人具有购买的信念,我认为是销 售中非常重要的一个环节。我总结出重点销售有下列原则:

1、从 4 点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对 象、穿着目的方面做好购买参谋,有利于销售成功。

2、重点要简短。对客人说明服装特性时,要做到语言 简练清楚,内容易懂。裤子最重要的特点要首先说出,如有 时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据客人的情况,随机应变,不可 千篇一律,只说: “这条裤子好” ,“这件衣服你最适合”等 过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方 式。对不同的客人要介绍不同的内容,做到因人而宜。

4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向 客人说明服装符合流行的趋势。在导购员做服装销售过程中, 导购员除了将服装展示给客人,还要根据客人的情况,向客 人推荐服装,引起客人的购买欲。

最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指针对顾客对某 一商品提出的疑问,导购员所做的解释说明的技巧。其主要 目的是说服顾客买此商品,却又不能露出“说服”的痕迹, 这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣,化解 其疑虑,使顾客最终购买。

1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问,有时不便 直接回答,特别是顾客对购买产生“异议”时,更不宜“针 锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻,可能会收 到事半功倍的效果。

2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格 太高时,导购员对这一问题有两种回答方法:一种是“这种 商品虽然价格稍高了一点,但质量很好” ,另一种是“这种 商品虽然质量好,但价格太高了。

 ”这两句话虽然只是前后 顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。前一种说法会 使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买。而后一 种说法,则会使顾客感到这件商品不值那么多钱,买了不合 算,因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式,可 归纳成这样两个公式:a.缺点t优点=优点,b.优点t缺点=

缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时,一般应利用公式a

缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时,一般应利用公式

a。

3、用“两多” 、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾 客的询问时,多用请求式,少用命令式 ; 多用肯定式,少用

否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的,是将自己的 意志以征求对方意见的形式表达出来,使顾客感到亲切,从 而乐意接受 ; 而命令式语言是以顾客必须服从为前提的,是 强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时, 比如顾客要求退换裤子时, 如果导购员直接了当地说 “不行”, 就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅……”用和蔼的请 求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求,又不至于使顾客感到 不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见, 容易被顾客接受 ; 否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自 己的意见,会使顾客产生一种被轻视的感觉,从而不愿意接 受。例如, 顾客问:“这种裤子是不是太贵了 ?”营业员回答: “是贵了一些,但与其它同类裤子相比,它多了两项设计改 革,是值得购买的。

 ”这就是肯定式的回答。如果导购员对 顾客的这一问题这样回答: “一点也不贵,您就买吧。

 ”这就 是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产 生截然不同的效果。又如当顾客问: “这样的衣服有红色的 吗?”导购员回答道: “没有。”这就是否定式。如果营业员 换句话是:“是的,眼下只剩蓝色和白色两种,这两种颜色 都挺好看的,您穿起来一定很美。

 ”这就换成了肯定式。艺 术地使用肯定句式的回答方法,可给顾客以亲切、可信的感 觉。

4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指导购员一 边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对 商品的态度,以便确定自己的回答方式。如一位顾客向导购 员征询说:“我穿哪种花色好 ?”导购员手指一种对顾客说: “我觉得这种花色非常好看, 您认为呢 ?”若顾客说:“不错, 的确很好看” ,导购员就可以继续介绍。假如导购员把朴素 的花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,导购 员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾 客看,否则必定影响顾客的购买情绪。

导购员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的 送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着 丰富的内在含义的。

1、关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和 粗心顾客。如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,导购员送 别时要用既亲切又关心的生活语言说: “大伯,请拿好,路 上慢慢走 ! ”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非 常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走 时,导购员应该说: “先生 (小姐 ) ,请把钱装好,把东西拿 好,再见 ! ”这样顾客会觉得导购员的提醒太及时了,从而 产生感激之情。如果顾客是位残疾人,自尊心又很强,导购 员的送别语,应该象对待正常顾客一样,语调少用拖音,以 避免顾客误解。

2、祝福性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜 台时,导购员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送 别顾客。

这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年 男女选购完结婚用品,在送别他们的时候,就应该说: “祝 你们幸福 ! ”或说:“祝你们生活美满 ! ”如果顾客选购商品 是为了探望病人,导购员在送别顾客时就应该说: “祝您的 亲人早日康复 ! ”或说“祝您的朋友早日恢复健康 ! ”

3、嘱咐性的送别语。这种送别语多用于儿童。如果儿 童顾客要离开柜台了,导购员的送别语是: “小朋友,把东 西拿好——路上要看着点车啊 ! ”或者说:“小同学,把钱揣 好,别贪玩把东西弄丢了,先回家啊 ! ”这种嘱咐性的送别 语,不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全和财物 安全,更重要的是在他们幼小的心灵深处,打上了导购员优 质服务和文明礼貌的烙印,培育他们的成长。

柜台语言艺术技巧很多,导购员针对不同情况加以运用, 不仅是礼貌待客的表示,更重要的是给顾客送去了交易后的 愉快,为以后的服务奠定了基础,从而为公司树立良好的社 会形象。

以上是我在工作中的小小心得,愿它能给各位带来小小 的提示。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出 工作中的不足,力求将服装营业工作做到更好。

 产品销售店长述职报告

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好 !

充满着激情和挑战、承载着欢乐与梦想的 201x 年,在 时光的轨道上渐行渐远,充满希翼的 XX 年,即将踏着春的 气息,充满澎湃激情向我们走来。

 201x 年,是我担任店店长 的第 * 年,这一年对于我而言,是接受挑战、学习并收获经 验的一年。在此,感谢公司领导和全体员工给予了我这样一 个表现自我的机会和展示自我能力的平台, 我感慨, 我庆幸, 我自豪,我喜悦。下面,我将对自己今年履行职责情况向大 家做如下汇报,如有不当,请批评指正:

作为一名店长,我不仅要在产品销售上给员工做出表率, 更要负责好店面的日常管理工作。为了更好的完成本职工作, 我非常注重自身能力的增强。我积极参加公司组织的各种学 习培训活动,认真学习公司下发的各种销售管理方面的资料。

 我还利用业余时间,通过网络了解与本行业有关的知识和信 息。通过不断的学习,我的营销水平和管理能力都有很大的 提高。

在工作中,我严格按照公司的规章制度要求自己,努力 给员工做好榜样。认真做好店面的统筹管理工作,积极开展 员工培训工作,努力提升公司的品牌形象。注重和员工之间 的沟通交流,组织有意义的集体活动,增强团队的活力和凝 聚力。加强和顾客之间的交流, 增进顾客对公司产品的了解, 培养品牌的拥护者。在工作中取得了较好的成绩。

201x 年,店在全体员工的共同努力下取得了良好的成绩: 一是彩宝销售业绩大幅度提升。总公司加大对彩宝款式 更新的力度和速度以及对彩宝营销方案的调整,对我们来说 既是机遇也是挑战。我认真的组织员工对公司新方案进行学 习,对新产品进行了解。通过模拟营销等方式,加快员工对 彩宝可换货的认识,提升了员工在彩宝销售方面的技巧。我 店的彩宝销售额从去年的 ** 万元提升到今年的 ** 万元,取得 了不错的成绩。

二是铂金销售业绩稳步的增长。通过对之前铂金销售情 况的总结,找出了制约铂金销售的原因 -- 对戒的码数和款式 较少。针对这一情况,我们丰富了铂金戒指的款式,补齐了 码数,从而提高了成单率,铂金的销售业绩实现了稳步的增 长。

三是团队整体实力得到提升。在工作中,我通过给员工 讲解公司的奖惩制度、福利制度,给大家分享我在生活工作 中的感悟等方式,不断的增强员工的归属感和凝聚力,激发 他们在工作中的激情与活力。加强对新员工的培训,让他们 能尽快的适应工作,尽快的融入到我们的团队中来。

虽然在 201x 年我们店取得了不错的成绩,拿到了连续 10 个月对比去年上升奖和连续 9 个月达标奖, 但是, 我们要 清醒的认识到我们的工作还存在许多不足的地方。

一是 VIP 客户的管理上还不到位,整个店的 VIP 客户偏 少。

二是本店员工都是本地人,在管理上还存在不小的问题。

( 一 ) 加强团队打造,增强员工凝聚力 一是要加强员工思想认识方面的培训学习,帮助员工树 立正确的人生观和价值观。二是通过换班的调整,增进对员 工的了解,杜绝员工拉帮结派。三是多和员工进行沟通,及 时了解员工的心理状况,化解工作中的矛盾。四是经常组织 集体活动,组织员工和同片区的同事进行有意义的比赛,增 强员工的集体荣誉感。五是加强员工招聘力度,多招一些外 地员工和本地员工搭配,缓解管理工作中的压力。

( 二 ) 调整奖励机制,激发员工积极性 一是每两周评选出一名优秀员工给予奖励,并以此作为 年度优秀员工的评选标准,以此来激发员工积极拼搏、奋勇 争先的工作热情。二是评选优秀小班长,让员工独立带班, 从中学会怎么去做一名优秀的领导者,给员工展示自身的机 会和舞台。

( 三 ) 制定 VIP 客户管理制度,加强 VIP 客户管理

1、店内的重点客户由店长和领班亲自接待,给员工做 好表率,并建立店长领班顾客维护本。

2、一定要千方百计留下进店顾客的联系方式。

3、除了平时大型节假日给顾客发祝福短信之外每周五 统一给所有 VIP 发祝福及温馨短信,并把给 VIP 发信息的任 务分配落实到个人。

4、顾客购买小票上没有留电话号码或者达到金额没有 给予办理 VIP 卡一律不算个人业绩。

5、每季度召开一次 VIP 管理研讨会,大家共同总结一 季度来 VIP 管理工作的进展情况,并有针对性的提出下季度 的改进方法和措施。

总之,一年来的工作取得了一定的成绩,但还存在诸多 不足之处,在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺,我 要在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助 中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年将制定出我 新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,向先进学 习,向同事学习,取长补短,共同进步,为分店的明天而尽 心尽责 ! 借此机会也祝各位领导同事新年快乐,万事如意 !

我的述职报告完了,谢谢大家 !

延伸阅读
2018年党建个人述职报告以下是XX为大家搜集提供到的有关2018年党建个人述职报告范文。欢迎阅读参
2021-03-13
2016年大学教师述职报告2016年大学教师述职报告2016年大学教师述职报告2016-08-12浏
2021-03-06
销售公司年终述职报告销售年度述职报告销售人员述职报告斗转星移,日月转变,转眼间我来到xx这个大家庭近
2021-03-04
办公室工作述职报告六篇【篇一】尊敬的领导,各位同事:下午好!这一年来,在各位领导的耐心指导和热心帮助
2021-03-03
转正自我鉴定(自我鉴定)就业确认的自我认同  自从2006年12月我进入黑龙江省农村信用社以来,已经
2021-02-26

图文推荐