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公司主管述职报告(3页)

公司主管述职报告

尊敬的领导、各位同仁:

大家下午好!

XX年就要过去了,今天有幸在此为大家做 XX年主管述

职报告,今天我的报告分为两个部分:过去一年的主要工作 和 XX 的工作计划。

第一部分, XX 年主要工作:

本人于 XX 年 4 月份在小华连锁人事部任文员一职,于 XX 年七月调任 xxxx 任一线主管一职。本人自出任人事部文 员后得到了张总、安总的鼎力扶持,得到了小华各部经理的 理解和支持,使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位 中走下去。除了感谢总经理张伟先生、副总安丽女士、财务 部李女士的信任和指导之外,还要感谢各部的经理及在工作 期间给予我帮助的全体同仁。

第一,人事部是一根纽带,从横向来看他联系着小华各 个部门,从纵向来看也将小华的领导与基层员工联系在一起。

 因此人事部必须对小华各部门的大小事务了如指掌,在过去 的工作当中本人本着学习的态度加强自己对小华的了解和 磨合,在职期间得到所有同仁的教导。谢谢大家!

第二,人事部门主要是起人力资源调配的作用,在小华 负责人的领导下,合理配置人员以最大限度地为小华获得利 益而工作。具体工作项目主要有:小华员工结构总体规划及

其实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、小华内部

员工的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管 理等方面。

第三,随着洗浴行业的竞争日趋激烈,洗浴行业也越来 越重视宾客关系,尤其是常客及有消费能力的顾客群体,因 此人事部也在小华领导的支持和关心下着手进行顾客意见 回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息,在浴园的经 营过程中争取主动。

第四,在就职期间, 除了加强对一线各部门的岗位监督, 也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节,并对各部门员工进 行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培 训。

第五,出任 xx 主管以来,在工作当中得到了孔主管与 张主管的大力支持,还有人事部同仁的配合支持,使得我能 够逐渐的适应现在的工作,逐渐的融入一线营业的队伍当中。

第二部分, XX 年的工作目标;

在即将到来的 XX 年,我和我的同事将继续努力,具体 从以下几个方面进行:

第一,我们将致力于维护浴园宾客关系,积极建立 vip 客户的关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客户档案, 使得 vip 客户的管理真正能使用到实际营业当中。

第二,树立“以客户为中心”的思想,并将这一思想通 过培训与管理,使得每个员工都能在工作当中实现“想客户 所想,及顾客所需”。

 最终达到提高顾客回头率、 顾客来源、 顾客忠诚、顾客创利的目的,是一个将顾客关系转化成营业 利益的反复循坏过程。

第三,一线运营主管在浴园必须以身作则,敬业乐业, 作风正派,仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细 腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述,也是运营主管的自 我要求, 作为今天报告结尾也用以与各位共勉, 请各位审议! 谢谢大家!

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