首页

售后服务岗位职责说明条据书信

售后服务岗位职责说明

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

 以下是橙子为您整理的“售后服务岗位职责”,供您参考。

售后服务岗位职责有哪些

、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理

工作 ;

、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据 ;

、协助其他部门售后支持工作 ;

、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次 ;

、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受 ;

、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见 ;

、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力 ;

售后服务岗位职责是什么

全面协调与管理所有内勤的工作

支持与辅导内勤工作能力的提高。

1 / 2

文章来源网络整理,仅供参考学习

内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。

代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

协助服务经理达成工作目标。

完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责

全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。

制定售后服务管理制度和业务流程工作标准 ;

制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指

标。

制订售后服务部培训计划并组织实施、 提高员工的工作能力。

与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。

及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。

及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。

2 / 2

文章来源网络整理,仅供参考学习

延伸阅读
[思想汇报]思想汇报200911敬爱的党组织:这是我第一次参加中级党校的学习,是我第一次正式地接受全
2021-04-18
XX销售年终述职报告XX销售年终述职报告  销售不能只有“动手”的能力强,“动笔”的能力差,述职报告
2021-03-11
入党申请书13,关键词是申请书,我志愿加入中国共产党。中国共产党是工人阶级的先锋队,是全国各族人民利
2021-03-06
国企入党申请书范文入党申请书国企入党申请书范文-入党申请书这篇关于国企职工入党申请书范文,是出国留学
2021-03-06
人大常委会工作报告各位代表:  我受旗十四届人大常委会的委托,向大会作报告,请各位代表审议,并请各位
2021-03-03