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销售客服工作总结

求职简历 |

时间:

2021-03-05 00:03:46

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总结范本: _________

销售客服工作总结

姓名: ______________________

单位: ______________________

日期:______年_____月_____ 日

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销售客服工作总结

不知不觉,忙碌的一年又要过去了,回顾这一年的工作历程,我深

深感到银谷企业蓬勃发展的热情,银谷企业人拼搏的精神,作为银谷美

泉的一名员工, 我以自己能成为银谷人而骄傲, 愿与公司同成长共进步。

以下是我 xx 年来公司的一些心得和体会。

一、个人销售概况和体会

我是银谷美泉销售部门的一名普通员工, 刚来时由于对房地产方面

知识不是很精通,对新环境 , 新事物也比较陌生 . 整个人也很拘谨 . 但在

公司领导和热心同事们的帮助下 , 很快了解到公司的企业氛围及与项目

相关的房地产市场知识和资讯 . 也深深感觉到自己身肩重任 . 作为企业

的“形象大使” , 企业的一扇窗口 , 自己的一言一行也同时代表了一个

企业的形象 . 所以更要提高自身的素质 , 高标准地要求自己 . 在高标准的

基础上更要加强自己的专业知识和专业技能 . 此外 , 还要广泛了解整个

房地产市场的动态 , 走在市场的前沿 . 经过这段时间的磨练 , 我已尽自己

的力量 , 努力成为一名合格的销售人员 , 并且努力做好自己的本职工作。

面对房地产市场的起伏动荡 , 在公司管理层指导下 , 银谷美泉于今

年 6 月份一期开盘, 7 天便销售 90%,创下今年 6 月份全市商品房销售

第二名,成为一时佳话,当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是

分不开的。我个人最后也取得了成交合同额 元,全部回款

的好成绩。经过这段磨炼,我不仅从中得到了不少专业知识,更重要的

是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我, 使我自己在各方面都有所提

高。

xx 年 9 月底公司二期开盘至今,在大势不利的情形下,凭着优良

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的产品和优质的口碑,银谷美泉还是销售了开盘量的 1/3 。其中尤其以

3,4 居大面积的居多。

  由此可以证明在大势不好的市场中, 有一定经济

基础条件的购房者还是很认可本公司的产品,同时,也吸引了同行的眼

球,多次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。

二、个人销售工作中问题

岗位职责是职工的工作要求, 也是衡量职工工作的好坏的标准, 自

己在从事销售工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点

一滴做起,严格按照职责中得条款要求自己的行为,工作至今以来,在

销售工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解房产知识的同时认真

分析市场信息并适当的给自己制定营销方案,以求共同提高。

总之,这一年得实践使我体会到:作为销售员,销售技巧和业绩至

关重要,是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房

地产行业整体不好, 加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对

客户掌控不好,二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作,不存

在完美无缺的产品,熟悉产品知识是搞好销售工作的前提,服务热情也

是对销售员至关重要的一点,所以销售员自己更应正确自己的工作态

度,务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。

三、xx 年工作计划

总结一年来的工作, 自己的工作仍存在很多问题和不足, 在工作方

法和技巧上有待于向其他销售员和同行学习, 取长补短。xx 年自己计划

在去年工作得失中总结和改善,争取重点做好以下两个方面的工作

(一)依据 xx 年销售情况和市场变化, 自己计划将更着手重点在:

丰富加强自己的房产销售技能, 以及通过和同事之间不断演习与客户之

间的谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善巩固自己的理论知识,

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务求不断提高自己的综合素质,也能更好的完成公司的销售任务。

(二)为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务, 平时

应积极搜集市场的信息并及时汇总纪录,不仅如此,对时事新闻和整个

市场的动态也要时刻掌握,适时的情况下,自己也要多看一些书籍,不

仅可以增加自己的知识面,也多了和客户谈判的内容,不会使谈判单一

性,力争比 xx 年上升到更高的一个层面上。

四、对销售管理中的几点意见

(一)xx 年,希望公司为了配合销售员更好的完成销售业绩,能

尽可能快的为销售员提供完善的销售道具(样板间) ,便于客户成交并

促进销售额的提升。

(二)由于市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑, xx 年领导应认

真考察并综合市场行情及销售员的信息反馈, 制定出合乎市场行情的三

期价格,以激发销售员更大的销售热情。

在银谷的 xx 年对于我来说,是有意义的、有价值的、有收获的一

年。我相信:在每一名员工的努力下,在新的一年中银谷美泉将会有新

的突破、新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中此页面是否是列表页

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销售寒假实习总结体会

来 xx 分公司近 3 个月了。回首这三个月的收获,我感到十分的欣

慰,它使我们在实践中了解社会,让我们学习到课堂所不能够学到的知

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识和能力,受益匪浅。我们在学校学习了数十载,而学校于社会是完全

不同两个世界,为了了解社会,更好的适应这残酷的社会,我选择了到

xx 实习。我现在对我这近三个的实习做一个实习总结。

xx 发展房地产股份有限公司 xx 房地产发展股份有限公司 ( 简称 xx

发展 ) 成立于 19xx 年 xx 月,注册资本 8.96 亿元。总部位于素有“京津

走廊上璀璨明珠”之称的河北省廊坊市, 是一家致力于中等城市商品住

宅的规模开发、专业化经营、快速成长的国家一级房地产开发企业。

  xx

年 8 月 8 日,xx 发展成功登陆深圳证券交易所,成为河北省首家通过

IPO上市的房地产企业。荣盛发展经营业绩持续、快速增长,企业规模

不断扩大。目前公司项目遍及沈阳、廊坊、沧州、邯郸、石家庄、聊城、

徐州、南京、蚌埠、长沙、湛江等 10 多个城市,业务延伸至辽宁、河

北、山东、江苏、安徽、湖南、四川、广东等省,除西北外,基本实现

全国布局,年开发能力达 2 余万平方米。截至 xx 年底, xx 发展总资产

136.5 亿元, 净资产 37.8 亿元, 公司市值约 196.4 亿元,拥有土地储备

可开发面积超 12 万平方米。

根据领导安排,安排到我到销售部门工作实习一线销售的工作,

刚刚开始着手工作,都只停留在书本,对于房产销售也只是一个抽象,

概念的理解,通过这一段时间的实习,深切感觉到房产销售工作不是一

件容易的事情,提高了对销售工作的认识,房产销售是整个房产公司营

业的最后一个环节,同时也是最重要的环节之一,公司的资金状况,公

司管理,项目盈利,以及公司的长久发展都离不开产销售整个环节 , 所

以在这段实习工作,我还学习到了项目的价格备案,公司销售管理相关

知识,以及产品的市场宣传推广,最重要的是我阶段的掌握了房屋销售

直接知识和能力 !

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在现阶段国家如此严厉的调控期间,深深感受的销售工作的压力,

但是我在整个团队中,发挥了自己的力量。在阶段持续推盘期间大家一

起头脑风暴,实现客户大量蓄水,分析客户,如何最有效的成交,最优

质的达成按揭房贷要求,实现迅速回款,同时在销售顾问忙碌期间帮助

接待客户,引导客户购房欲望,促进下次达成交易。但这些都只是销售

工作的几个点,在领导的培养下,我不断的掌握项目的说辞,专业销售

的接待礼仪,以及如何优质帮助顾客实现置业需求,如何去了解产品,

分析竞争对手,这些很多都是课本所没有学到的。在这些基础上我主动

跟老员工学习,勤学好问,主动处好彼此关系,赢得相互信任,工作中

相互配合,积极性也提高不少 !

通过这阶段的实习, 加深了对书本中知识的理解, 同时也丰富了销

售工作的知识, 很好的实现了实践与理论的结合, 积累了许多实践经念,

也发现了自身许多不足。首先我懂得了坚持,不管到那一家公司,一开

始都不会给很多工作你做,让你从旁学习,短的几天,长得会有几周时

间,在这阶段会有人觉得无聊,没事可做,产生离开的想法,在这个时

候一定要坚持,轻易放弃只会让自己后悔。实习一定要勤于动手,到公

司学习,大多都会把我们当做学生来看待。在这段时间大多不会把重要

的工作给我们做,可又不想让我们闲着,因此我应主动找事情来做,从

小事做起,刚开始也只有帮忙打杂,跑跑银行,这样大家才会喜欢你,

领导才会接受你,才会给你重要的工作,让自己成长。

其次,在实习中一定要多听,多看,多想,多做,对工作上的工作

多仔细观察,多思考,到公司是否能适应这份工作,只要看你的工作态

度,态度对了,即使是书本没有学习到大的,在实践中也能学习到。刚

到这个部门,不知道怎么着手工作,刚开始也觉得头疼,可经过工作过

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程中多看被人怎么做,多听别人怎么说,多想自己该怎么做,然后自己

亲自多动手做, 终于慢慢的掌握了系统性的工作。

  经过这段时间的实习,

我学习到了学校许多学习不到的知识,在就业心态上有很大的改变,很

大东西我们到社会才接触,才学习,所以现在我们现在不能等待更好的

机会到来,应尽快丢掉对学校的依赖,学会在社会上独立,敢于参加社

会竞争,敢于承受社会压力,使自己迅速在社会上成长。

另外我要感谢 xx 分公司 x 总,感谢你百忙中为我安排到公司实习,

为我社会实践和未来的工作指明了道路和方向。感谢 xx 分公司给了我

提高自己能力的机会和实践的机会。

  感谢销售部领导们和同事们给予我

工作上得帮助。

在以后的工作中, 我会不断地努力学习, 争取在销售工作中做出更

大的进步,为工作做出自己的贡献,为销售部注入更大的力量,同时实

现早日成为正式的销售代表,正式的公司员工。

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